Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης Χρηστών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης Χρηστών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο ρόλος απαιτεί την καθημερινή διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, την καταγραφή περιστατικών, την ανάλυση προβλημάτων και την παροχή λύσεων είτε απομακρυσμένα είτε επιτόπου.Ο Τεχνικός Υποστήριξης Χρηστών θα συνεργάζεται στενά με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση πιο σύνθετων θεμάτων και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση και διαμόρφωση νέου εξοπλισμού, την ενημέρωση λογισμικού και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες.Η θέση απαιτεί καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, macOS), βασικών εφαρμογών γραφείου (Microsoft Office, Google Workspace), καθώς και δεξιότητες σε δικτύωση και ασφάλεια υπολογιστών. Η ικανότητα να εξηγεί τεχνικά ζητήματα με απλό και κατανοητό τρόπο είναι απαραίτητη, καθώς και η διάθεση για συνεχή μάθηση και προσαρμογή στις τεχνολογικές εξελίξεις.Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε χρήστες.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστήματος ticketing.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εγκατάσταση και διαμόρφωση νέων υπολογιστών και περιφερειακών.
- Ενημέρωση και συντήρηση λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες.
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Διατήρηση τεκμηρίωσης για διαδικασίες και λύσεις.
- Παρακολούθηση της απόδοσης συστημάτων και αναφορά προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και ανάπτυξης IT υποδομών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε παρόμοια θέση.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και macOS.
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης και ασφάλειας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης πρωτοβουλιών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες ή εκτός ωραρίου, αν απαιτηθεί.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Ποιες τεχνολογίες και λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Έχετε χρησιμοποιήσει σύστημα ticketing; Αν ναι, ποιο;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν χρήστη που δεν κατανοεί τεχνικά θέματα;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος/η για τις τεχνολογικές εξελίξεις;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ κρίσιμο τεχνικό πρόβλημα; Πώς το λύσατε;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση διαδικασιών;
- Είστε διατεθειμένος/η να εργαστείτε εκτός ωραρίου αν χρειαστεί;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτή τη θέση;
